Goed begonnen is half gewonnen:
- Uiteraard ben je op tijd.
- Geef een stevige handdruk en straal rust uit.
- Ga niet recht voor elkaar zitten. Bij voorkeur schuin naast elkaar in een hoek van 90°.
- Begin met een ijsbreker: druk verkeer, het weer, of die foto tegen de muur. Leuke details kunnen je op weg zetten naar een prettig contact.
- Een professionele en persoonlijke klik leidt tot openheid. Er komt dan vanzelf meer tijd voor nog meer informatie. Dus. . . ook meer kans op een offerte.
Tijdens de eerste minuten van dit contactmoment moet je duidelijkheid scheppen over de inhoud:
- Bevestig de beschikbare tijdsduur en verzeker je klant dat je niet onnodig veel van zijn tijd wil opeisen.
- Stel je agenda en de indeling van het gesprek voor.
- Peil naar de verwachtingen van de gesprekspartner.
- Zet je bedrijf kort en krachtig neer.
Tegelijk moet je ook aandacht hebben voor de relatie. Dat doe je zo:
- Observeer steeds het gedrag van je gesprekspartner. Speel erop in.
- Straal zelfvertrouwen uit.
- Blijf vooral jezelf!