Test: de assertieve aanpak: hoe reageer je als het gesprek niet vlot?

Hoe reageer je als het gesprek niet vlot?

Javascript is disabled

Javascript is disabled on your browser. Please enable it in order to use this form.

...

Aan het laden

Vraag 1*

1. Je bent bij een nieuwe potentiële klant. Je merkt dat hij weinig aandacht heeft voor wat je vertelt. Hij wordt sterk afgeleid door berichten op zijn gsm. Wat doe je?

Je vraagt de klant wat hij aan het lezen is.

Je werkt je salesgesprek snel af, dan kan je naar een andere klant. Hier verlies je toch maar tijd.

Je legt meer intonatie in je stem en probeert oogcontact te maken met je klant om hem bij het gesprek te betrekken.

Vraag 2

2. Je verkoopt laptops van het merk X en je bent bij een nieuwe potentiële klant die voor zijn bedrijf dertig nieuwe toestellen moet aankopen. De klant vertelt uitgebreid over de problemen die hij met zijn laptops van het merk Y heeft. Wat doe je?

Je luistert aandachtig naar het verhaal, je knikt regelmatig en laat je verbazing blijken over al die problemen. Wanneer je klant uitgepraat is, vertel je in welke opzichten de laptops van jouw merk anders zijn en veel makkelijker in gebruik.

Je laat de klant uitpraten en gaat dan gewoon verder met je salespitch.

Je onderbreekt je klant en zegt dat die laptops natuurlijk waardeloos zijn. Jouw merk is zoveel beter. Je geeft de klant ook nog een smerige roddel mee over het merk Y.

Vraag 3*

3. Je hebt je klant uitgebreid verteld over de voordelen van je nieuwe product. Je klant lijkt geïnteresseerd, maar zegt dat hij zich afvraagt hoe lang het zal duren voor zijn werknemers dit nieuwe toestel helemaal in de vingers zullen hebben. Ondertussen is het bijna tijd voor je volgende afspraak bij een andere klant. Wat doe je?

Je luistert naar de bekommernissen van je klant en vertelt hem wat meer over de gebruiksvriendelijkheid van je nieuwe product. Je stelt hem voor om volgende week een proefsessie te doen met één van de werknemers, zo kan je klant zelf zien dat het een uitstekend toestel is.

Je zegt dat je het tijdens je salespitch toch al uitgebreid over de gebruiksvriendelijkheid van je product hebt gehad en vertelt je klant dat dit zeker geen probleem zal zijn. Dan zeg je dat je naar een andere klant moet en later nog wel eens zal bellen.

Je zegt dat je dan wel wat documentatie zal opsturen. Je rondt het gesprek zo snel mogelijk af en vertrekt naar je andere afspraak.

Test: De assertieve aanpak

Je score is berekend

Je score is %SCORE%

%DESIGNATION%

Server Side Error