Vertrouwen is de sleutel tot succes!
Klanten kopen niet van bedrijven, maar van mensen. Speel in op gevoelens en bouw het wederzijds vertrouwen op.
Volgens het ABCD-model bouw je vertrouwen op door deze vier kenmerken te belichamen:
- Able: Je bent competent en weet waarover je het hebt. Je leidt het gesprek en stelt de juiste vragen.
- Believable: Je bent integer en oprecht. Je maakt duidelijk waar je voor staat. Je toont passie en neemt verantwoordelijkheid.
- Connected: Je maakt verbinding met je klant en ontdekt passies en drijfveren. Je begrijpt vanuit welke context en (on)zekerheid hij aan tafel zit.
- Dependable: Je bent betrouwbaar en komt je afspraken na. Je levert net dat beetje meer dan de klant verwacht.
(Ken Blanchard trustWorks!®)